הצהרת נגישות

1. מחויבות לנגישות דיגיטלית ופיזית

בבית העסק תומס אנד קו בע״מ (באמצעות פלטפורמת ההזמנות הדיגיטלית של Ordini), אנו רואים חשיבות עליונה במתן שירות שוויוני, מכבד, נגיש ועצמאי לכלל הלקוחות, לרבות אנשים עם מוגבלות, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998 ותקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013.

אנו משקיעים מאמצים ומשאבים שוטפים כדי להבטיח ששירות התפריט וההזמנה הדיגיטלי יהיה נוח, קריא ונגיש לכל סועד, ובכל מקרה של צורך בסיוע אנושי צוות המקום עומד לרשותכם בשמחה.

2. עמידה בתקנים והתאמות נגישות שבוצעו באתר

השירות הדיגיטלי פותח במטרה לעמוד בדרישות הנגישות הרלוונטיות של תקן ישראלי ת"י 5568 ברמת AA (המבוסס על הנחיות WCAG 2.0 / 2.1 של ארגון ה-W3C הבינלאומי). נעשו מאמצים להנגיש את השירות בהתאם להוראות הדין ולתקן הישראלי הרלוונטי, ואנו ממשיכים לפעול לשיפור הנגישות ולתיקון ליקויים ככל שיתגלו.

להלן ההתאמות הטכנולוגיות והמבניות העיקריות שהוטמעו בממשק ההזמנה הדיגיטלי:

• ניווט מלא באמצעות מקלדת: מרבית הפעולות המרכזיות במערכת – צפייה במנות, מעבר בין קטגוריות, בחירת תוספות (Modifiers), ניהול עגלת הקניות, הזנת קופון ומעבר לתשלום – מותאמות להפעלה באמצעות המקלדת (שימוש במקשי Tab, Shift+Tab, Enter, Space ומקש Esc לסגירת חלונות קופצים).
• קישור דילוג לתוכן הראשי: הוטמע קישור ייעודי בתחילת העמוד המאפשר למשתמשי מקלדת וקוראי מסך לדלג ישירות לתפריט ולתוכן המרכזי.
• סמנטיקה מבנית ותמיכה בקוראי מסך (NVDA / VoiceOver / TalkBack): האתר נבנה בתגיות HTML5 סמנטיות (כותרות ברמות היררכיות תקינות, אזורי ניווט nav, תוכן מרכזי main, דיאלוגים מונגשים עם לכידת פוקוס) ותוך שימוש במאפייני ARIA תקניים.
• משוב קולי ועדכונים חיים (ARIA Live Regions): הוספת מנות, עדכון כמויות ושינויי עגלה מלווים בהכרזות ייעודיות לקוראי מסך (aria-live="polite"), כך שמשתמשים עם לקות ראייה מקבלים חיווי מיידי על הפעולה שבוצעה.
• ניגודיות צבעים ונראות פוקוס: פלטת הצבעים המרכזית בממשק נבדקה לעמידה ביחס ניגודיות הגבוה מ-4.5:1 (ברמת AA ואף AAA ברכיבי הטקסט והמחירים), ורכיבים אינטראקטיביים מודגשים במסגרת פוקוס ברורה בעת ניווט מקלדת.
• התאמות טקסט, זום ורספונסיביות: הממשק תומך בהגדלת גופן וזום של עד 200% בדפדפן ובמכשירי מובייל (ללא חסימת Pinch-to-Zoom) וללא גלישה אופקית או הסתרת כפתורי פעולה.
• תמיכה בהעדפת תנועה מופחתת (prefers-reduced-motion): המערכת מכבדת את הגדרות מערכת ההפעלה של המשתמש ומצמצמת או מבטלת הנפשות ומעברים למי שרגיש לתנועה.
• תפריט וכפתור נגישות צף מובנה: בצד הממשק מוצב כפתור נגישות ייעודי הפותח סרגל התאמות אישיות (הגדלת והקטנת טקסט, ניגודיות גבוהה/הפוכה, גופן קריא, הדגשת קישורים וביטול הבהובים). סרגל זה מהווה כלי עזר משלים לנגישות המובנית בקוד האתר.

3. סייגים, תאימות דפדפנים ורכיבי צד שלישי

למרות מאמצינו להנגיש את כלל חלקי השירות, ייתכן שיתגלו חלקים או רכיבים ספציפיים שטרם הונגשו במלואם או שהנגשתם תלויה ברכיבי צד שלישי:

• רכיבי סליקה ותשלום של צד שלישי: תהליך התשלום עשוי לכלול התממשקות עם ספק סליקה חיצוני. נגישותם של מסכים או רכיבים המסופקים בפועל על ידי צד שלישי כפופה ליכולות הספק החיצוני.
• תמונות וסרטוני אווירה: תמונות המנות וסרטוני האווירה נועדו להמחשה חזותית ומשויכים לשם המנה ותיאורה הטקסטואלי המלא המופיע לצידם.
• סביבת דפדפנים מומלצת: הממשק נבדק ומותאם לגרסאות העדכניות של הדפדפנים הנפוצים (Google Chrome, Apple Safari ב-iOS, Microsoft Edge ו-Mozilla Firefox).

4. הסדרי הנגישות הפיזיים בבית העסק

הסדרי הנגישות הפיזיים בבית העסק:

• כניסה ומעבר: גישה מרמת המדרכה/הרחוב לאזור השירות והישיבה.
• חיית שירות: הכניסה לבית העסק עם חיית שירות (לרבות כלב נחייה) מותרת ומבורכת ללא כל הגבלה.
• סיוע אנושי בהזמנה: ניתן לבצע הזמנה בסיוע מלא של צוות המקום או באמצעות קריאה למלצר ישירות מתוך התפריט הדיגיטלי.

5. פניות בנושא נגישות ונוהל טיפול בליקויים

אם במהלך השימוש באתר או בביקור בבית העסק נתקלתם בקושי או בליקוי נגישות כלשהו, או אם הנכם זקוקים לסיוע או להתאמת נגישות, נשמח לקבל את פנייתכם ולטפל בה במלוא הרצינות ובמהירות האפשרית.