תקנון ותנאי שימוש

1. כללי והסכמה לתנאים

ברוכים הבאים לשירות ההזמנות הדיגיטלי של תומס אנד קו בע״מ (תומס בר וקפה) (להלן: "בית העסק" או "המסעדה"), המופעל באמצעות תשתית התוכנה של Ordini. פלטפורמת Ordini היא מותג ותשתית טכנולוגית המופעלים על ידי שגב ביטון (יצירת קשר: info@ordini.co.il).

השימוש בשירות, לרבות עיון בתפריט הדיגיטלי, בחירת מנות ומשקאות, שליחת הזמנות וביצוע תשלומים, כפוף להסכמתך לתנאים המפורטים בתקנון זה ולכל דין החל בישראל. שימושך בשירות מהווה הסכמה מלאה ומפורשת לתנאי שימוש אלה.

2. מהות השירות והפרדת אחריות בין בית העסק לפלטפורמה הטכנולוגית

למען הסדר הטוב ומניעת אי-הבנות, מובהרת בזאת חלוקת האחריות המפורשת בין הגורמים:

• בית העסק (תומס אנד קו בע״מ): הוא המוכר, הספק והמכין הבלעדי של מוצרי המזון, המאפים, הקפה והמשקאות. בית העסק אחראי באופן בלעדי על טיב המזון, טריותו, רכיביו, תמחורו, הכנתו, הגשתו, הפקת קבלות/חשבוניות מס כדין, והעמידה בכל תנאי הרישוי, התברואה, הבריאות והתקנים החלים על מסעדות ובתי קפה בישראל.
• פלטפורמת Ordini (המופעלת ע״י שגב ביטון): משמשת כספקית תשתית תוכנה (SaaS) בלבד המאפשרת הצגה דיגיטלית של התפריט, ניתוב ההזמנות למטבח ולבר וחיבור טכנולוגי לשערי תשלום. Ordini אינה צד לעסקת המכר הצרכנית בין הלקוח לבית העסק, אינה יצרנית או מוכרת של מזון או משקאות, ולא תישא באחריות לטיב המנות, זמני ההכנה או השירות הפיזי בבית העסק.

3. תיאורי מנות, תמונות להמחשה וזמינות מלאי

התמונות המוצגות בתפריט הדיגיטלי הן להמחשה בלבד ונועדו להעניק התרשמות כללית מהמנה או המשקה. ייתכנו הבדלים בין מראה המנה בצילום לבין אופן הגשתה בפועל (לרבות כלי ההגשה, כוסות, קישוטים או עיטורים).

מלאי המנות והמשקאות מתעדכן באופן שוטף אך כפוף לזמינות המצרכים במטבח ובבר בזמן אמת. במידה ופריט שהוזמן אזל מהמלאי בעת הכנת ההזמנה, צוות המסעדה יעדכן את הלקוח ויציע פריט חלופי שווה ערך או ביטול וזיכוי מלא בגין אותו פריט.

4. מחירים, קופונים ותשלום מאובטח

כל המחירים המוצגים בתפריט נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע״מ כחוק. המחיר המחייב הוא המחיר המוצג במעמד אישור ההזמנה וסיום התשלום. קופונים והטבות כפופים לתוקף, לתנאי המימוש ולהגבלות שנקבעו על ידי בית העסק, ואין כפל מבצעים אלא אם צוין אחרת מפורשות.

התשלום באמצעות כרטיס אשראי מעובד באמצעות ספק הסליקה המורשה של בית העסק, גאמא ניהול וסליקה בע״מ (או ספק סליקה מוסמך בתקן PCI-DSS), ומועבר לחשבון הסליקה של בית העסק. Ordini אינה שומרת במאגריה מספרי כרטיס אשראי מלאים או קוד CVV.

5. מדיניות ביטול עסקה ("טובין פסידים" – חוק הגנת הצרכן)

בהתאם להוראות סעיף 14ג(ד)(1) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, זכות הביטול הצרכנית בעסקת מכר מרחוק אינה חלה על "טובין פסידים" (מוצרים מתכלים כגון מזון טרי, מאפים, קפה ומשקאות המוכנים לפי הזמנה לצריכה מיידית).

עם זאת, ניתן לבקש ביטול או שינוי של הזמנה כל עוד **טרם החלה הכנתה בפועל** במטבח או בבר, באמצעות פנייה מיידית לצוות המסעדה במקום או בטלפון בית העסק. במקרה של אי־התאמה בהזמנה, פגם במוצר או חיוב שגוי, יטופל הנושא במלוא ההגינות ובהתאם להוראות הדין (באמצעות החלפת המנה או זיכוי כספי כחוק).

8. קניין רוחני וזכויות יוצרים

כל זכויות הקניין הרוחני בפלטפורמת Ordini (לרבות קוד המקור, עיצוב הממשק המקורי, מבנה המסכים, הלוגיקה העסקית והגרפיקה) שייכות לשגב ביטון (Ordini). סימני המסחר, השם המסחרי ותכני התפריט של בית העסק שייכים לבית העסק. אין להעתיק, לשכפל, להנדס לאחור, לסרוק באופן אוטומטי (Scraping) או לעשות שימוש מסחרי כלשהו במערכת ללא אישור מראש ובכתב.

9. שימוש נאות והגבלת אחריות

המשתמש מתחייב להזין פרטים נכונים ומדויקים ולהימנע מכל פעולה העלולה לשבש את פעילות המערכת או להטעות את צוות המסעדה (לרבות הזמנות סרק). השירות הטכנולוגי מסופק כפי שהוא ("AS IS"), וכפוף לזמינות רשת האינטרנט ומערכות הסליקה. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות קוגנטיות המוקנות לצרכן על פי כל דין בישראל.

10. פרטיות ונגישות

איסוף ועיבוד המידע בשירות כפופים למדיניות הפרטיות של המערכת. למידע מפורט על התאמות הנגישות הדיגיטלית והפיזית ודרכי פנייה לרכז/מוקד הנגישות, עיינו בהצהרת הנגישות.

11. דין חל וסמכות שיפוט

על תקנון זה ועל כל הנובע מן השימוש בשירות יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט המקומית והעניינית תהא לבתי המשפט המוסמכים בישראל על פי דין.

12. יצירת קשר ופרטי בית העסק